最終更新日：2025年10月27日
初めて楽天モバイルへの乗り換えを考えたとき、「解約率が高いって聞いたけど、本当はどうなの？」と不安に感じたことはありませんか？
私もかつて、海外赴任中に日本に残してきた家族のスマホ代節約を考え、楽天モバイルを検討した際、そのような声を耳にしてためらいました。
特に、海外にいると日本の家族とスムーズに連絡が取れるか、通信速度や安定性は大丈夫かといった、遠隔での利用だからこその不安がつきまといます。
インターネット上の噂は玉石混交で、どれが真実なのか判断に迷うものです。
しかし、実際に調べてみると、巷で言われる「解約率の高さ」には、ある特定の時期に集中した特殊な事情があったことがわかりました。
その真実を知れば、きっとあなたも安心して楽天モバイルを検討できるはずです。
この記事では、楽天モバイルの解約率に関する事実を掘り下げ、その背後にある顧客の動向やサービス改善の取り組みを明らかにしていきます。
- 楽天モバイルの解約率は本当に高いのか？
- なぜ、解約率が高いというイメージが残ってしまったのか？
- 解約率の低下を支える楽天モバイルの進化
- つまり、解約率が高いと言われた本当の原因は？
- 最大14,000ポイント獲得のチャンス！
- 解約率の数字は改善済み！安心して利用できる楽天モバイルの魅力とは？
- おトクな従業員紹介キャンペーン
- まとめ
楽天モバイルの解約率は本当に高いのか？
「楽天モバイルは解約率が高い」という話、一度は耳にしたことがあるかもしれません。
特に、楽天モバイルが2022年に提供していた「1GB以下0円」の料金プランが廃止された際、多くのユーザーが解約を検討したというニュースは大きな話題となりました。しかし、この解約動向には、ある重要な背景があります。
2022年、楽天モバイルは料金プランを「Rakuten UN-LIMIT VII」へと変更し、1GB以下0円のサービスを終了しました。
このとき、主にデータ利用量が少ない、いわゆる「0円ユーザー」の一部が解約に踏み切りました。
総務省の資料や各社の発表を見てみると、この時期の一時的な解約率の上昇は確かに確認できます。しかし、楽天モバイルの最新の決算資料などによると、その後の解約率は劇的に低下し、1%台の低い水準で推移していることが報告されています。
これは、他社の大手キャリアと比較しても決して高い数字ではありません。
むしろ、通信業界全体で見ても、非常に低い水準と言えるでしょう。
この数字の裏には、楽天モバイルの通信品質やサービスに対する顧客の満足度の向上が見て取れます。
例えば、2025年度の日本版顧客満足度指数調査では、大手キャリア部門で2年連続で顧客満足度第1位を獲得するなど、ユーザーからの高い評価を得ています。
corp.mobile.rakuten.co.jpこれは、単に価格が安いからという理由だけでなく、通信速度や通信エリアの改善、そして充実した楽天ポイント還元などの楽天経済圏との連携が、ユーザーの離脱を防ぐ大きな要因となっていることを示唆しています。
なぜ、解約率が高いというイメージが残ってしまったのか？
「解約率は低い」と言われても、「でも、あの時のニュースはなんだったんだろう？」と疑問に思う方もいるかもしれません。
なぜ、一時的な解約動向が、まるで楽天モバイル全体の恒常的な問題であるかのように捉えられてしまったのでしょうか？
その原因は、やはり「1GB以下0円」のインパクトがあまりに大きかったことにあります。この料金プランは、サブ回線として楽天モバイルを利用するユーザーを多く生み出しました。
彼らは、メインのスマホとは別に、テザリング用や予備回線として楽天モバイルを契約していました。
そのため、0円サービスが終了した時点で、そもそも積極的に利用していなかったユーザーが「わざわざ有料で使い続ける必要はない」と判断し、一斉に解約したのです。
この動きは、通常の料金プランの変更に伴うユーザーの乗り換えとは少し性質が異なります。通信速度や通信エリアに不満があって解約するのではなく、「無料だから」という理由で契約していたユーザーが離れたに過ぎません。
しかし、メディアやインターネット上の声は、「楽天モバイルのユーザーが大量に解約した」という事実を強調し、その背景にある特殊な事情まで深く報じられることは少なかったため、「楽天モバイルは解約率が高い」というネガティブなイメージが一人歩きしてしまったのです。
解約率の低下を支える楽天モバイルの進化
楽天モバイルが、なぜ一時的な解約率の上昇から見事に回復し、低い水準を維持できるようになったのでしょうか？
その背景には、目覚ましいサービスと通信品質の改善があります。
まず、最も大きな要因は通信エリアの拡大です。
楽天モバイルは、自社基地局の整備を急速に進め、人口カバー率は99.9%に達しました。これにより、多くの場所で安定した楽天回線を利用できるようになり、ユーザーの通信速度や安定性に対する不満が大きく解消されました。
また、自社回線エリア外ではauのパートナー回線を利用できる仕組みも、当初の5GB制限から無制限へと改善され、ユーザーの利便性が飛躍的に向上しました。
さらに、料金プランそのものの魅力も向上しています。
「Rakuten最強プラン」は、使った分だけ料金が変動する段階制で、データ利用量が少ない人でも、たくさん使う人でも、最適な料金で利用できます。特に、データ使い放題でこの料金は、他の格安キャリアや大手キャリアと比べても圧倒的なコストパフォーマンスを誇ります。
楽天モバイル プラン料金
そして、楽天モバイルの強みである「楽天経済圏」との連携も、解約率を下げる大きな要因です。
楽天モバイルユーザーは、楽天市場での買い物や楽天カードの利用で楽天ポイントがより多く貯まります。
この「ポイ活」の優位性は、一度楽天モバイルを使い始めると、他のキャリアに乗り換えるのがもったいないと感じさせる強力な動機付けとなります。
つまり、解約率が高いと言われた本当の原因は？
これまでの説明をまとめると、楽天モバイルの解約率が高いと言われた本当の原因は、「1GB以下0円」プランの終了に伴う、無料ユーザーの一時的な離脱に他なりません。
これは、サービスの品質や料金に不満があったのではなく、あくまで「無料」という特殊な条件で利用していたユーザーが、その条件がなくなったことで乗り換えたという特殊な事例です。
楽天モバイルは、この「0円ユーザー」という一時的な客層を失った後も、本格的にサービスを利用する顧客層の定着に成功し、結果として解約率を低く抑えることに成功しているのです。
現在の楽天モバイルは、通信インフラの整備や料金プランの改善、そして楽天経済圏との連携を強化することで、ユーザーが継続して利用するメリットを大きく高めています。
この努力の結果が、現在の低い解約率に繋がっていると言えるでしょう。
最大14,000ポイント獲得のチャンス！
ただいま、楽天モバイルでは「従業員紹介キャンペーン」を実施中。通常のお申し込みよりも多く楽天ポイントを獲得をすることが可能です。
キャンペーンの特典を受け取るには、 エントリーが必要です。 こちらからログインして自動エントリーをお済ませください。
キャンペーンの詳細については、以下にも詳細を記しております。
解約率の数字は改善済み！安心して利用できる楽天モバイルの魅力とは？
「解約率の心配はもういらないんだ！」と安心していただけたでしょうか。
それでは、現在の楽天モバイルが、なぜ多くのユーザーに選ばれているのか、その具体的な魅力を再確認してみましょう。
料金プランのシンプルさとコスパの高さ
- 「Rakuten最強プラン」は、使った分だけ支払う段階制。
3GBまでなら980円、20GBまでなら1,980円、それ以降はデータ使い放題で2,980円（いずれも抜き）です。自分の利用スタイルに合わせて最適な料金で利用できます。
- 特に、テザリングを含めてデータ使い放題でこの料金は、在宅ワークやリモート授業が多い人にとって大きなメリットです。
- 通信品質の飛躍的向上
人口カバー率は99.9%を達成し、全国どこでも繋がりやすくなりました。
- 通話料が無料
「Rakuten Link」アプリを使えば、国内通話が通話無料でかけ放題です。家族や友人との長電話も気にせず楽しめます。
- 家族割や若者向けプランも充実
「最強家族プログラム」や「最強青春プログラム」など、スマホ代節約に役立つ割引も豊富です。
- 楽天経済圏との強力な連携
楽天モバイルを契約するだけで、楽天市場でのお買い物や楽天カードの利用で獲得できる楽天ポイントがさらに増えます。
iPhoneやAndroidの最新機種も充実しており、機種変更を考えている方にも選択肢が広がっています。
楽天モバイルは、一時的な解約率の悪い噂を払拭し、今や料金、通信品質、サービスの三拍子が揃った格安キャリアへと進化を遂げているのです。
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キャンペーンの詳細については、以下にも詳細を記しております。
まとめ
楽天モバイルの解約率が高いという噂は、0円プラン廃止時の一時的な現象であり、現在の解約率は非常に低い水準で推移しています。これは、楽天モバイルが通信エリアや通信品質を大幅に改善し、料金プランのシンプルさと楽天経済圏との強力な連携によって、顧客の満足度を高めているためです。
楽天モバイルは、スマホ代節約を考えているすべての人にとって、安心して選べる魅力的なキャリアへと進化しました。
解約率の噂に惑わされることなく、進化した楽天モバイルの魅力をぜひ体験してください。
